Cuando la inteligencia artificial sirve para recordar: Los Abuelos del Alba como ejemplo de marketing con valores
Durante los últimos años hemos escuchado que la inteligencia artificial puede escribir, resumir, traducir, automatizar tareas y procesar enormes cantidades de información.
Sin embargo, la pregunta más importante no es únicamente qué puede hacer la tecnología.
La pregunta verdaderamente relevante es:
¿Para qué queremos utilizarla?
Desde Marketing con Valores defendemos que la innovación adquiere sentido cuando mejora la vida de las personas, protege aquello que merece conservarse y contribuye positivamente a una comunidad.
Por eso queremos detenernos en Los Abuelos del Alba, una iniciativa creada desde CuarteroAgurcia que emplea inteligencia artificial para conservar la memoria deportiva, social y cultural de Albacete.
El proyecto está protagonizado por Juanito y Llanos, dos personajes digitales inspirados en la figura de nuestros mayores. A través de ellos, cualquier persona puede conversar sobre la historia del Albacete Balompié, descubrir acontecimientos culturales de la ciudad, conocer lugares de interés y acceder a contenidos en más de 40 idiomas.
Más allá de sus capacidades tecnológicas, Los Abuelos del Alba plantea una reflexión relevante para quienes trabajamos en marketing, comunicación e innovación:
la tecnología también puede cuidar, acompañar y transmitir valores.
Aviso de transparencia: «Los Abuelos del Alba» es una iniciativa independiente y no oficial. No representa, sustituye ni mantiene vinculación institucional con el Albacete Balompié. Los enlaces a entradas, tienda y otros servicios dirigen a las plataformas oficiales correspondientes.
Del marketing de la atención al marketing de la memoria
Gran parte del marketing digital actual se construye alrededor de la atención.
Buscamos clics, visualizaciones, alcance, conversiones y minutos de permanencia. Medimos constantemente cuánto tiempo conseguimos retener a una persona frente a una pantalla.
Pero existen proyectos que invitan a plantear otra posibilidad: utilizar el marketing no solo para captar la atención, sino también para conservar la memoria.
Los Abuelos del Alba parte de una realidad profundamente humana. La historia de un club de fútbol no está formada únicamente por resultados, jugadores o clasificaciones.
También está presente en:
- El primer partido al que acudimos con nuestros padres o abuelos.
- Las entradas que alguien conserva dentro de un cajón.
- Las conversaciones familiares después de cada jornada.
- Las bufandas que pasan de una generación a otra.
- Los viajes de la afición.
- Las tardes de frío en el estadio.
- Los goles que una ciudad continúa recordando décadas después.
En este contexto, la inteligencia artificial no se utiliza únicamente para recuperar datos. Se utiliza para mantener vivas las historias que existen detrás de esos datos.
Como explica Alberto Martínez Cuartero, cofundador de CuarteroAgurcia:
«La inteligencia artificial puede hacer muchas cosas, pero nosotros queríamos utilizarla para algo tan humano como conservar los recuerdos. El Albacete Balompié forma parte de la vida de miles de familias y muchas de sus historias se han transmitido de abuelos a nietos. Juanito y Llanos nacen para que esa memoria siga viva y pueda llegar también a las nuevas generaciones».
Esta declaración resume una idea fundamental del marketing con valores: la innovación no debe evaluarse únicamente por su novedad, sino por la finalidad a la que sirve.
¿Por qué dos abuelos para representar una inteligencia artificial?
La elección de Juanito y Llanos no responde únicamente a una decisión estética o creativa.
Los abuelos representan la experiencia, la memoria, la protección y la transmisión de conocimientos entre generaciones.
Son quienes suelen contar cómo era una ciudad, qué costumbres existían, quiénes fueron sus personajes más queridos o cómo se vivieron determinados acontecimientos.
En el fútbol sucede algo parecido.
Muchas personas descubren el sentimiento de pertenencia a un club a través de sus familiares. Alguien les explica quién fue un jugador, cómo se celebró un ascenso o por qué un estadio ocupa un lugar tan importante en la identidad de una ciudad.
Juanito representa al abuelo cercano, sabio y emocional. Recuerda temporadas, alineaciones y goles con un humor blanco y una forma de hablar familiar.
Llanos representa a la abuela cariñosa, positiva y protectora. Explica la historia con sencillez, acompaña en los momentos difíciles y celebra las alegrías de la afición.
Junto a ellos aparece Manchego, su perro, que aporta un elemento cotidiano y entrañable a la experiencia.
La inteligencia artificial deja así de presentarse como una interfaz fría y adquiere una identidad narrativa capaz de generar cercanía.
Alberto Martínez Cuartero lo explica de esta manera:
«No queríamos crear un robot que se limitara a ofrecer datos o resultados. Queríamos unos personajes reconocibles, con alma manchega, que te hablen como lo haría alguien de tu familia y que sean capaces de emocionarse contigo, recordar un ascenso o celebrar un gol».
Tecnología sostenible en lo emocional
Uno de los conceptos más interesantes que aporta este proyecto es el de tecnología sostenible en lo emocional.
Normalmente relacionamos la sostenibilidad tecnológica con el consumo energético, la eficiencia de los sistemas o el aprovechamiento de los recursos. Sin embargo, también podemos preguntarnos qué tipo de relación emocional construyen las herramientas digitales.
¿Generan ansiedad o confianza?
¿Aceleran innecesariamente nuestra vida o nos ayudan a comprender mejor la información?
¿Sustituyen los vínculos humanos o los refuerzan?
¿Tratan a las personas como datos o reconocen su contexto?
Para Liss Reyes Agurcia, cofundadora de CuarteroAgurcia y responsable de Comunicación e Inteligencia Artificial, Los Abuelos del Alba debía desarrollarse desde la sensibilidad y el respeto:
«Es un proyecto de innovación social hecho a fuego lento, con tiempo, con ética y con respeto por la memoria del Albacete Balompié. Está desarrollado con inteligencia artificial, pero conserva la parte humana de nuestros mayores. Es tecnología sostenible en lo emocional: cuida lo que cuenta, no acelera por acelerar y abraza en lugar de calcular».
Esta visión plantea una forma diferente de valorar las soluciones digitales.
Una herramienta no debería considerarse mejor únicamente porque responda más rápido, automatice más tareas o procese más datos. También debería evaluarse por su capacidad para ser comprensible, inclusiva, responsable y respetuosa con las personas.
El marketing como construcción de comunidad
El marketing con valores no consiste en añadir una causa social a una campaña publicitaria.
Consiste en incorporar los valores al propio diseño del proyecto.
En Los Abuelos del Alba, la construcción de comunidad aparece en varios niveles.
El primero es el vínculo entre generaciones. Los personajes acercan la historia del club a personas jóvenes que quizá no vivieron determinados partidos o etapas.
El segundo es la accesibilidad lingüística. Juanito y Llanos pueden conversar en más de 40 idiomas, permitiendo que personas de diferentes nacionalidades descubran la historia del Alba y de la ciudad.
El tercero es la conexión con quienes han llegado recientemente a Albacete. Conocer el club, sus lugares y sus historias puede ayudarles a comprender mejor la identidad de la ciudad.
Como señala Liss Reyes Agurcia:
«Queremos que una persona de Albacete pueda recordar el primer partido al que fue con su abuelo, pero también que alguien que acaba de llegar a nuestra ciudad pueda descubrir qué significa el Alba para su gente. La tecnología tiene sentido cuando acerca a las personas, facilita el acceso a la cultura y ayuda a construir comunidad».
Esta afirmación sitúa la tecnología como herramienta de integración y acceso a la cultura, no únicamente como servicio informativo.
Más de 40 idiomas para democratizar el acceso a la cultura
La traducción automática suele presentarse como una funcionalidad técnica. Sin embargo, dentro de un proyecto cultural puede convertirse en una herramienta de inclusión.
Una persona de China, Alemania, Francia o Reino Unido puede preguntar en su propio idioma por el Carlos Belmonte, el Queso Mecánico, José Luis Zalazar o los principales acontecimientos de la historia del club.
También puede descubrir el Pasaje de Lodares, la cuchillería, el ferrocarril, los barrios tradicionales o algunos de los personajes más relevantes de Albacete.
La barrera lingüística deja de impedir el acceso a la memoria local.
Esta dimensión multilingüe amplía el público del proyecto, pero también refuerza su propósito social. No se trata únicamente de conseguir más usuarios, sino de permitir que más personas comprendan una cultura y puedan sentirse parte de ella.
Del patrimonio deportivo al patrimonio cultural de Albacete
Una de las principales diferencias de Los Abuelos del Alba respecto a otros asistentes deportivos es que su contenido no termina en el terreno de juego.
Juanito y Llanos también cuentan historias sociales, culturales, industriales y deportivas de Albacete desde 1897.
A través de ellos pueden descubrirse relatos relacionados con:
- Los orígenes del fútbol en la ciudad.
- La historia del Pasaje de Lodares.
- La relación entre el ferrocarril y la industria cuchillera.
- La llegada del autogiro a Albacete.
- La historia del busto de Cervantes.
- La figura de Concha Criado.
- El Cine Productor.
- El origen del barrio de La Pajarita.
- La evolución de edificios, empresas y espacios urbanos.
- Personajes que contribuyeron al desarrollo de la ciudad.
Este enfoque convierte el proyecto en un archivo conversacional sobre la identidad local.
No se presenta la historia como una sucesión de fechas aisladas, sino como una colección de relatos que permiten comprender cómo ha evolucionado Albacete y qué personas participaron en esa transformación.
El proyecto une así dos formas de patrimonio: el deportivo y el cultural.
El valor de convertir los datos en relatos
Los Abuelos del Alba se apoya en una extensa base histórica que incluye más de 3.103 partidos, más de 1.228 futbolistas, más de 4.600 goles y más de 1.299 encuentros disputados en el Carlos Belmonte.
Pero disponer de miles de registros no garantiza por sí mismo una buena experiencia.
Los datos deben ser recopilados, revisados, clasificados, estructurados y convertidos en respuestas comprensibles.
Aquí aparece una diferencia importante entre una implementación puramente técnica y una implementación orientada por el marketing con valores.
La primera se centra en demostrar que el sistema puede responder.
La segunda se pregunta:
- ¿La respuesta es comprensible?
- ¿Respeta el contexto?
- ¿Reconoce sus limitaciones?
- ¿Utiliza un lenguaje adecuado?
- ¿Facilita el acceso al conocimiento?
- ¿Construye una relación de confianza?
El trabajo tecnológico de Los Abuelos del Alba no consiste únicamente en conectar un modelo de inteligencia artificial. También implica diseñar la personalidad de los personajes, definir su tono de voz, estructurar sus fuentes y establecer criterios para evitar respuestas sin respaldo documental.
La importancia de reconocer los límites de la inteligencia artificial
Hablar de marketing con valores también implica hablar de transparencia.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores. Algunas fuentes históricas están incompletas y no todos los partidos conservan el mismo nivel de información.
Por eso, un proyecto responsable debe reconocer claramente sus limitaciones.
Juanito y Llanos deben indicar cuándo no disponen de un dato documentado. Para horarios, entradas, tienda, comunicados o información institucional, remiten a las plataformas oficiales correspondientes.
Asimismo, el proyecto deja claro su carácter independiente:
«Los Abuelos del Alba» es una iniciativa independiente y no oficial. No representa, sustituye ni mantiene vinculación institucional con el Albacete Balompié. Los enlaces a entradas, tienda y otros servicios dirigen a las plataformas oficiales correspondientes.
Esta aclaración no debe entenderse únicamente como una advertencia legal. También forma parte de la confianza que debe construirse entre una marca y sus usuarios.
La transparencia no debilita un proyecto. Lo hace más creíble.
Marketing con valores no significa marketing sin estrategia
A veces se confunde el marketing con valores con una comunicación emocional o con la publicación de mensajes positivos.
Sin embargo, para que exista un impacto real también es necesaria una estrategia sólida.
Los Abuelos del Alba integra:
- Investigación y organización de datos.
- Estrategia de marca.
- Creación de personajes.
- Narrativa.
- Diseño de una experiencia conversacional.
- Desarrollo web.
- Posicionamiento SEO.
- Comunicación en medios.
- Contenidos audiovisuales.
- Automatización.
- Inteligencia artificial generativa.
- Accesibilidad multilingüe.
- Promoción territorial.
Los valores no sustituyen la estrategia. La orientan.
Indican qué decisiones deben tomarse, qué tono es adecuado, qué límites deben respetarse y qué impacto se busca generar.
La dimensión humana de los clubes deportivos
Un club puede medirse por sus títulos, su presupuesto, su clasificación o el número de aficionados.
Pero ninguna de esas métricas explica por completo lo que representa para una comunidad.
Los clubes también son:
- Memoria familiar.
- Identidad compartida.
- Relaciones entre generaciones.
- Conversaciones.
- Rituales.
- Lugares de encuentro.
- Alegrías y decepciones colectivas.
- Historias que ayudan a explicar una ciudad.
Liss Reyes Agurcia resume esta dimensión de manera especialmente clara:
«Los clubes no son únicamente escudos, jugadores o clasificaciones. Son recuerdos compartidos, conversaciones en casa, tardes de partido y emociones que unen a personas de edades muy diferentes. Este proyecto cuida ese patrimonio emocional y lo hace accesible para cualquier aficionado, independientemente de su edad, su idioma o el lugar del mundo en el que se encuentre».
El concepto de patrimonio emocional permite comprender por qué un proyecto de inteligencia artificial puede tener una dimensión cultural y social.
No se conservan solamente datos. Se protegen las historias asociadas a esos datos.
Un proyecto nacido desde el territorio
Los Abuelos del Alba también reivindica que la innovación tecnológica puede desarrollarse desde ciudades y territorios alejados de los grandes centros tecnológicos.
El proyecto nace en Albacete, habla de Albacete y utiliza la tecnología para divulgar la identidad de Albacete.
Esto no limita su alcance. Al contrario, le proporciona una personalidad difícil de reproducir mediante una solución genérica.
El territorio no es únicamente el lugar desde el que se desarrolla el proyecto. Es parte de su propuesta de valor.
Los personajes, el lenguaje, las historias, los escenarios y los contenidos están vinculados con la ciudad. Esa autenticidad permite construir una experiencia reconocible y emocionalmente relevante.
Alberto Cuartero y Liss Reyes Agurcia: una visión compartida de la innovación social
El proyecto ha sido impulsado desde CuarteroAgurcia por Alberto Martínez Cuartero y Liss Reyes Agurcia, quienes han unido su experiencia en marketing, comunicación, estrategia, contenidos e inteligencia artificial.
Su aportación no se limita a la creación de una herramienta tecnológica.
Los Abuelos del Alba integra una visión compartida sobre cómo debería aplicarse la innovación:
- Con una finalidad clara.
- Desde la cercanía.
- Respetando a las personas y a las instituciones.
- Reconociendo las limitaciones de la tecnología.
- Facilitando el acceso a la cultura.
- Generando comunidad.
- Protegiendo la memoria colectiva.
- Conectando lo local con lo global.
«Es nuestra pequeña carta de amor al Alba y a Albacete. Una forma de agradecer a todas las generaciones de aficionados que han mantenido vivo el sentimiento albacetista durante más de ocho décadas y de conseguir que sus historias puedan seguir contándose en el futuro».
— Alberto Martínez Cuartero y Liss Reyes Agurcia
Lo que podemos aprender de Los Abuelos del Alba
Este proyecto deja varias enseñanzas aplicables a empresas, instituciones, entidades culturales y organizaciones sociales.
La primera es que la inteligencia artificial necesita un propósito. Incorporarla sin una necesidad definida suele producir herramientas que sorprenden inicialmente, pero que aportan poco valor a largo plazo.
La segunda es que los datos necesitan contexto. Una base extensa resulta útil cuando su información se organiza y se presenta de una manera comprensible.
La tercera es que la personalidad importa. El tono, el lenguaje y la identidad determinan la relación que las personas establecen con una herramienta conversacional.
La cuarta es que la transparencia genera confianza. Reconocer que un proyecto es independiente, explicar sus límites y dirigir a las fuentes oficiales cuando corresponde fortalece su credibilidad.
La quinta es que la innovación local puede tener alcance internacional. Un proyecto profundamente vinculado con Albacete puede conversar con usuarios de todo el mundo gracias a la inteligencia artificial.
Y la sexta es que el marketing con valores no consiste solamente en comunicar buenas intenciones. Consiste en diseñar productos, servicios y experiencias coherentes con esas intenciones.
Una inteligencia artificial que no sustituye, sino que acompaña
La conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en aquello que puede reemplazar.
Los Abuelos del Alba propone mirar en otra dirección.
¿Qué puede conservar?
¿Qué puede acercar?
¿Qué puede traducir?
¿Qué puede enseñar?
¿Qué puede hacer más accesible?
¿Qué historias puede ayudarnos a transmitir?
«Juanito y Llanos IA es un proyecto de innovación social nacido en Albacete para contar la historia del Albacete Balompié de otra forma: con valores humanos, miradas cercanas y una inteligencia artificial que no sustituye a las personas, sino que las acompaña, las escucha y les da espacio».
Ese puede ser uno de los caminos más valiosos para la inteligencia artificial: no ocupar el lugar de las personas, sino ayudarlas a mantener viva su memoria.
Conoce Los Abuelos del Alba
Puedes conversar con Juanito y Llanos, descubrir la historia del Alba y conocer relatos culturales de Albacete en LosAbuelosdelAlba.es.
Juanito también está disponible a través de su canal de Telegram.
La tecnología puede procesar datos. Las personas les damos significado.
Y cuando ambos elementos se combinan desde el respeto, la estrategia y los valores, la innovación puede convertirse en memoria compartida.
Preguntas frecuentes
¿Qué relación existe entre Los Abuelos del Alba y el marketing con valores?
El proyecto utiliza marketing, comunicación e inteligencia artificial para conservar la memoria, facilitar el acceso a la cultura, conectar generaciones y divulgar el patrimonio deportivo y social de Albacete.
¿Quiénes han impulsado el proyecto?
Los Abuelos del Alba ha sido impulsado desde CuarteroAgurcia por Alberto Martínez Cuartero y Liss Reyes Agurcia.
¿Es una iniciativa oficial del Albacete Balompié?
No. Los Abuelos del Alba es una iniciativa independiente y no oficial. No representa, sustituye ni mantiene vinculación institucional con el Albacete Balompié.
¿Qué significa tecnología sostenible en lo emocional?
Es una forma de diseñar tecnología que también tiene en cuenta el impacto humano de las herramientas: su lenguaje, su accesibilidad, la confianza que generan y la manera en la que cuidan la información y los recuerdos.
¿Qué contenidos ofrece Juanito y Llanos?
Los personajes responden preguntas sobre la historia del Albacete Balompié, sus partidos, jugadores y temporadas. También cuentan historias culturales, sociales e industriales de Albacete desde 1897 y ofrecen información sobre más de 1.000 lugares de la ciudad.
¿Por qué este artículo no compite directamente con el publicado en CuarteroAgurcia?
El artículo corporativo de CuarteroAgurcia presenta el proyecto, sus funciones, sus creadores y su implementación. Este contenido analiza el caso desde una intención de búsqueda diferente: el marketing con valores, la tecnología humanista, la innovación social y el patrimonio emocional.